1. Información general
Esta Política regula los envíos y devoluciones de los pedidos realizados a través del sitio web www.niloparfums.com, propiedad de Nilo Parfums, con domicilio en Calle Alquería Bellver 94 (Valencia, España).
Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias, puede contactar con nosotros en niloparfums@gmail.com.
2. Envíos
2.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
No se realizan envíos a apartados postales.
2.2. Plazos de entrega
Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
El tiempo de entrega habitual es de 2 a 7 días laborables según la zona de destino y la empresa de mensajería.
En periodos de alta demanda (rebajas, festivos, promociones) los plazos pueden ampliarse ligeramente.
2.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indican de forma clara antes de finalizar la compra.
Podrán variar según el destino y el peso total del pedido.
2.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer el estado del envío en todo momento.
3. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete recibido se encuentra en buen estado antes de firmar la entrega.
Si se observa cualquier daño o manipulación externa en el embalaje, se recomienda no aceptar el paquete o anotar la incidencia en el albarán de entrega de la empresa de mensajería.
En caso de recibir el pedido y detectar posteriormente que el producto está dañado o defectuoso a causa del transporte, deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a contacto@niloparfums.com con:
El número de pedido.
Fotografías claras del paquete y del producto dañado.
Una vez recibida la reclamación y comprobadas las evidencias, se gestionará el reemplazo del producto o el reembolso completo si el daño es atribuible al transporte.
4. Política de devoluciones
4.1. No se aceptan devoluciones por desistimiento
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes ni productos cosméticos una vez abiertos o manipulados.
Solo se admiten devoluciones en los siguientes casos:
El producto llega dañado o defectuoso debido al transporte.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
4.2. Procedimiento de devolución por daño o error
Para tramitar una devolución válida, el cliente debe:
Contactar con nosotros en un máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Adjuntar fotografías del embalaje y del producto afectado.
Esperar la confirmación de aceptación de la devolución por parte de niloparfums.com.
Si la reclamación es aprobada, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Envío de un nuevo producto en sustitución del defectuoso.
Reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
4.3. Requisitos para el reembolso
Solo se efectuará el reembolso cuando:
Se confirme que el daño ha sido ocasionado durante el transporte.
El cliente haya presentado la reclamación dentro del plazo indicado (48 horas).
Se hayan aportado fotografías que lo acrediten.
No se emitirán reembolsos por perfumes abiertos, usados o manipulados tras la entrega.
5. Contacto para devoluciones
Para cualquier incidencia o solicitud relacionada con el envío o devolución de productos, el cliente puede escribir a:
📩 niloparfums@gmail.com
Asunto: “Incidencia envío – Pedido nºXXXX”
6. Última actualización: octubre de 2025